追求卓越！廈門盈眾勇奪一汽-大眾2018服務(wù)技能競(jìng)賽華南區(qū)決賽團(tuán)隊(duì)冠軍
2018-10-01 盈眾控股集團(tuán) 1871次瀏覽
在剛結(jié)束的一汽-大眾2018服務(wù)技能競(jìng)賽（華南區(qū)總決賽）中，廈門盈眾售后團(tuán)隊(duì)?wèi){借扎實(shí)專業(yè)的技術(shù)功底、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、突出的綜合表現(xiàn)，在全華南區(qū)117名參賽選手中脫穎而出。
廈門盈眾以理論加實(shí)操綜合實(shí)力第一的優(yōu)異成績(jī)榮獲團(tuán)隊(duì)冠軍。其中，李小強(qiáng)獲得鈑噴技師第二名，王相應(yīng)獲得維修技師第二名，邱珍禎獲得索賠顧問第二名。
“作為集團(tuán)的品牌老店，冠軍榮譽(yù)是對(duì)我們的認(rèn)可。”售后總監(jiān)林如生說到，“團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都為此次比賽做了全方位的準(zhǔn)備，付出的努力最終換來了回報(bào)。”從初賽到總決賽，廈門盈眾售后團(tuán)隊(duì)前后準(zhǔn)備了3個(gè)多月，在平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行更具針對(duì)性和系統(tǒng)性的訓(xùn)練：查資料、記數(shù)據(jù)、背流程、練話術(shù)、重復(fù)多次拆裝高爾夫、邁騰等車型……冠軍屬于做足了準(zhǔn)備的人，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)至名歸。
追求卓越 18年沉淀造就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
作為盈眾集團(tuán)旗下首家4S店，廈門盈眾自2000年7月28日建店以來，在售后服務(wù)領(lǐng)域載譽(yù)無數(shù)。“一汽-大眾五星級(jí)經(jīng)銷商”（蟬聯(lián)9年）、“一汽-大眾2013年全國(guó)服務(wù)技能總結(jié)賽冠軍”、“一汽-大眾2016年全國(guó)服務(wù)技能優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”……這些含金量十足的榮譽(yù)就是18年積累的冠軍底蘊(yùn)。
大賽中脫穎而出的表現(xiàn)，源自于優(yōu)秀且穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。在廈門盈眾售后服務(wù)站，五年以上員工96人，10年以上員工31人，其中資深技師16人，首席技師5人，人員配置可謂豪華。一名優(yōu)秀的售后技師，需要時(shí)間的沉淀，正如此次獲獎(jiǎng)的首席維修技師王相應(yīng)，12年的工作經(jīng)驗(yàn)，維修過上千臺(tái)車，讓他在比賽中輕松過關(guān)：80分鐘的障礙排除項(xiàng)目，他只花了半個(gè)小時(shí)。他說：“我們做技術(shù)的，最重要的就是堅(jiān)持，只有積累了足夠多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，修起車來才能又快又好。”
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)還體現(xiàn)在默契的配合，這有賴于長(zhǎng)時(shí)間的磨合。一輛車從進(jìn)廠到竣工，很流暢地經(jīng)過每一道工序，從服務(wù)顧問到售后技師，每個(gè)人都在各自的崗位嚴(yán)謹(jǐn)把關(guān)每一個(gè)環(huán)節(jié)。廈門盈眾售后服務(wù)站每天進(jìn)廠車輛近百臺(tái)，雖然忙碌，但井然有序。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)還體現(xiàn)在默契的配合，這有賴于長(zhǎng)時(shí)間的磨合。一輛車從進(jìn)廠到竣工，很流暢地經(jīng)過每一道工序，從服務(wù)顧問到售后技師，每個(gè)人都在各自的崗位嚴(yán)謹(jǐn)把關(guān)每一個(gè)環(huán)節(jié)。廈門盈眾售后服務(wù)站每天進(jìn)廠車輛近百臺(tái)，雖然忙碌，但井然有序。
勇于創(chuàng)新 踐行企業(yè)核心價(jià)值觀
飛速發(fā)展的汽車行業(yè)，每年都有新產(chǎn)品的推出和新技術(shù)的更新，客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的渴求逐年遞增。廈門盈眾售后團(tuán)隊(duì)深知只有不斷學(xué)習(xí)，大膽創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)。他們成立“創(chuàng)新工作室”，推出“專家在線”、“360施救團(tuán)隊(duì)”，成立售后DCC，不斷革新材料、工具和維修技術(shù)……種種創(chuàng)新舉措為的是不斷提升工作效率和維修質(zhì)量。而在個(gè)人層面，他們堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷充電，即便是十多年的老員工，也常懷空杯心態(tài)。
正因如此，在外面的修理廠無法排除的故障，到了廈門盈眾售后站問題迎刃而解，專業(yè)可靠的技術(shù)得到了客戶的信任。廈門盈眾售后站還經(jīng)常創(chuàng)新性地開展現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，讓客戶走進(jìn)服務(wù)站，了解維修保養(yǎng)的過程，更加深刻地感知何謂“物有所值”。作為福建省首批使用水性漆的一汽-大眾服務(wù)站，他們近期舉辦了“廈門盈眾十八周年慶服務(wù)節(jié)開放日”，邀請(qǐng)客戶到車間現(xiàn)場(chǎng)，親身體驗(yàn)水性漆的綠色環(huán)保等種種優(yōu)勢(shì)。
“真誠(chéng) 責(zé)任 創(chuàng)新”是盈眾的核心價(jià)值觀，他們就是踐行者。遇到公司大型營(yíng)銷活動(dòng)，需要售后兄弟幫忙，只要說一聲，他們立馬到位，出工出力，毫無怨言；每逢公司組織員工活動(dòng)，他們積極參與，敢于展現(xiàn)自我。在簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、有愛的工作氛圍中，他們對(duì)待客戶的態(tài)度必然也是真誠(chéng)且用心，感同身受地理解客戶訴求，滿足直至超越客戶的期望值。
為愛車保駕護(hù)航是他們的責(zé)任，讓客戶滿意是他們的使命。這支即優(yōu)秀又平凡的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過18年的發(fā)展沉淀，成為盈眾售后團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿，是盈眾集團(tuán)18年隊(duì)伍發(fā)展壯大的縮影。此次獲獎(jiǎng)是對(duì)過去的認(rèn)可，也是對(duì)未來提出的更高要求。新起點(diǎn)，新征程，短暫的歡愉過后，他們又全身心地投入到工作中，在追求卓越的道路上繼續(xù)前行。
為愛車保駕護(hù)航是他們的責(zé)任，讓客戶滿意是他們的使命。這支即優(yōu)秀又平凡的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過18年的發(fā)展沉淀，成為盈眾售后團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿，是盈眾集團(tuán)18年隊(duì)伍發(fā)展壯大的縮影。此次獲獎(jiǎng)是對(duì)過去的認(rèn)可，也是對(duì)未來提出的更高要求。新起點(diǎn)，新征程，短暫的歡愉過后，他們又全身心地投入到工作中，在追求卓越的道路上繼續(xù)前行。