2022廈門(mén)誠(chéng)信汽車(chē)經(jīng)銷商|盈眾汽車(chē)：用行動(dòng)踐行“客戶至上”，全力打造服務(wù)標(biāo)桿
2022-04-03 盈眾控股集團(tuán) 27089次瀏覽
誠(chéng)信是汽車(chē)經(jīng)銷商的生存之本，更是消費(fèi)者辨認(rèn)汽車(chē)經(jīng)銷商合法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有序管理的指南針。
3月29日，廈門(mén)主流汽車(chē)媒體聯(lián)合推薦“2022廈門(mén)誠(chéng)信汽車(chē)經(jīng)銷商”榮譽(yù)榜正式揭曉，9家汽車(chē)經(jīng)銷商表現(xiàn)優(yōu)異，被推薦為“2022廈門(mén)誠(chéng)信汽車(chē)經(jīng)銷商”，成為廈門(mén)車(chē)市的新標(biāo)桿，新典范。
3月12日，盈眾汽車(chē)正式啟動(dòng)第六屆“盈眾服務(wù)節(jié)”，聯(lián)合旗下60余家4S店及易欣好車(chē)連鎖門(mén)店，推出系列購(gòu)車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)、置換福利。作為福建車(chē)市服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)之一，一年一度的“盈眾服務(wù)節(jié)”不僅為廣大客戶帶來(lái)省心、暖心、有溫度的汽車(chē)服務(wù)新體驗(yàn)，也承載著盈眾始終“以客戶為中心，打造卓越服務(wù)”的品牌主張。
二十多年來(lái)，盈眾汽車(chē)始終堅(jiān)持客戶至上，不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)水平及服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，以超越期待的服務(wù)踐行承諾，用實(shí)際行動(dòng)鑄就良好口碑，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴與認(rèn)可。
今年除夕，在家家戶戶都已在準(zhǔn)備年夜飯時(shí)，廈門(mén)盈眾一汽-大眾服務(wù)站接到了一通客戶的求助電話。由于發(fā)生交通事故，客戶被困在了惠安，無(wú)法按時(shí)返回廈門(mén)，希望尋求幫助早點(diǎn)回家過(guò)年。
“除夕遇到事故，客戶心里肯定很著急。能第一時(shí)間聯(lián)系我們，是對(duì)我們最大的信任。”雖然當(dāng)天天氣惡劣，雨勢(shì)較大，但廈門(mén)盈眾理賠員沒(méi)有多想，主動(dòng)提出趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶處理事故。他冒著瓢潑大雨，驅(qū)車(chē)從廈門(mén)趕往惠安，順利為客戶解決了難題。
處理完事故后，天色已晚，為了讓客戶及其同行人員能夠趕上家里的年夜飯，理賠員提出開(kāi)車(chē)將他們送回廈門(mén)。將客戶平安送達(dá)后，當(dāng)天晚上九點(diǎn)半，理賠員才返回家中，與等待許久的家人一起吃上了熱乎的團(tuán)圓飯。“雖然晚了點(diǎn)，但一想到自己為客戶解決了一樁麻煩事，就覺(jué)得很驕傲。”事后理賠員說(shuō)道。
以實(shí)際行動(dòng)為客戶的團(tuán)圓保駕護(hù)航，盈眾旗下各4S店春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的一線員工，讓客戶切實(shí)感受到了貼心關(guān)懷，一如往常地享受便捷、安心的用車(chē)生活。
“我在云南芒市，車(chē)子出事故了要維修，但我還是想回你們店修，怎么辦？”在接到客戶2500公里外的一通求助電話后，盈眾汽車(chē)奧迪團(tuán)隊(duì)緊急商議和評(píng)估了解決方案，最終決定讓理賠經(jīng)理與鈑金組長(zhǎng)駕駛救援車(chē)，從福建出發(fā)，趕往云南芒市。
去往芒市的路，途經(jīng)福建、江西、湖南、廣西、貴州、云南六省，這條既遙遠(yuǎn)又陌生的路，是兩位員工單次駕駛的最長(zhǎng)里程。感受到客戶焦慮的心情及對(duì)盈眾的信任，兩人輪流換著開(kāi)車(chē)，歷經(jīng)50多個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉，終于到達(dá)。
此時(shí)車(chē)輛已被保險(xiǎn)公司安排至當(dāng)?shù)仄渌放?S店等待維修，兩位員工陪同客戶前往協(xié)商，經(jīng)過(guò)近一天的溝通協(xié)調(diào)，最終由拖車(chē)順利拖回福建，避免了客戶在外地及外品牌修車(chē)的系列麻煩。
五天六夜，往返5000多公里，這趟救援并不容易。“當(dāng)時(shí)只想著趕緊去，沒(méi)考慮多遠(yuǎn)多難。為客戶服務(wù)是我們應(yīng)該做的，只要客戶需要我們就去。” 對(duì)盈眾汽車(chē)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，想客戶所想，急客戶所急，不僅是一句口號(hào)，更是實(shí)實(shí)在在的行為準(zhǔn)則。
疫情期間，盈眾汽車(chē)旗下不少4S店都推出了十分“硬核”的客戶關(guān)愛(ài)政策。廈門(mén)就有這樣一家4S店，在1個(gè)多月里，免費(fèi)為400余位客戶提供了汽車(chē)高溫臭氧殺菌消毒服務(wù)。
車(chē)輛消毒并非4S店的高頻業(yè)務(wù)，作為有二十多年歷史的盈眾老店，廈門(mén)盈眾擁有大量保有客戶，該項(xiàng)服務(wù)政策推出后，越來(lái)越多車(chē)輛進(jìn)站消毒。為了提高接待能力，廈門(mén)盈眾迅速購(gòu)置了3臺(tái)臭氧高溫消毒機(jī)器，將服務(wù)效率提升至每日50-60輛次。
疫情期間，這樣的客戶關(guān)愛(ài)行動(dòng)不在少數(shù)。足不出戶在線看車(chē)、免費(fèi)預(yù)約上門(mén)試駕、常規(guī)保養(yǎng)免費(fèi)取送車(chē)……面對(duì)反復(fù)的疫情，盈眾汽車(chē)溫情守護(hù)每一位客戶的人、車(chē)健康，用服務(wù)傳遞溫度，用溫情應(yīng)對(duì)疫情，以實(shí)際行動(dòng)保障客戶用車(chē)無(wú)憂。
這些每天都在發(fā)生的故事，讓盈眾汽車(chē)的服務(wù)，真正走進(jìn)了客戶心里。把客戶的事當(dāng)作自己的事，堅(jiān)持不懈做好服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，切實(shí)解決客戶問(wèn)題，是對(duì)“心系客戶，真情服務(wù)”的最好詮釋。
未來(lái)，盈眾汽車(chē)將繼續(xù)秉持“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，延伸服務(wù)觸角，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)方式，全力打造一流的服務(wù)體系，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，為廣大客戶提供更加專業(yè)、便捷、卓越的高品質(zhì)汽車(chē)生活。
3月29日，廈門(mén)主流汽車(chē)媒體聯(lián)合推薦“2022廈門(mén)誠(chéng)信汽車(chē)經(jīng)銷商”榮譽(yù)榜正式揭曉，9家汽車(chē)經(jīng)銷商表現(xiàn)優(yōu)異，被推薦為“2022廈門(mén)誠(chéng)信汽車(chē)經(jīng)銷商”，成為廈門(mén)車(chē)市的新標(biāo)桿，新典范。
“除夕遇到事故，客戶心里肯定很著急。能第一時(shí)間聯(lián)系我們，是對(duì)我們最大的信任。”雖然當(dāng)天天氣惡劣，雨勢(shì)較大，但廈門(mén)盈眾理賠員沒(méi)有多想，主動(dòng)提出趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶處理事故。他冒著瓢潑大雨，驅(qū)車(chē)從廈門(mén)趕往惠安，順利為客戶解決了難題。
以實(shí)際行動(dòng)為客戶的團(tuán)圓保駕護(hù)航，盈眾旗下各4S店春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的一線員工，讓客戶切實(shí)感受到了貼心關(guān)懷，一如往常地享受便捷、安心的用車(chē)生活。
此時(shí)車(chē)輛已被保險(xiǎn)公司安排至當(dāng)?shù)仄渌放?S店等待維修，兩位員工陪同客戶前往協(xié)商，經(jīng)過(guò)近一天的溝通協(xié)調(diào)，最終由拖車(chē)順利拖回福建，避免了客戶在外地及外品牌修車(chē)的系列麻煩。
疫情期間，這樣的客戶關(guān)愛(ài)行動(dòng)不在少數(shù)。足不出戶在線看車(chē)、免費(fèi)預(yù)約上門(mén)試駕、常規(guī)保養(yǎng)免費(fèi)取送車(chē)……面對(duì)反復(fù)的疫情，盈眾汽車(chē)溫情守護(hù)每一位客戶的人、車(chē)健康，用服務(wù)傳遞溫度，用溫情應(yīng)對(duì)疫情，以實(shí)際行動(dòng)保障客戶用車(chē)無(wú)憂。
未來(lái)，盈眾汽車(chē)將繼續(xù)秉持“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，延伸服務(wù)觸角，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)方式，全力打造一流的服務(wù)體系，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，為廣大客戶提供更加專業(yè)、便捷、卓越的高品質(zhì)汽車(chē)生活。